Ts & Cs / AGBs
Please be aware that the following English version is a direct translation and the German version underneath is the binding legal document.
These conditions set out the terms of the contract between ‘us’ Driller Queens GmbH Edison Str 9, 124569, Berlin, and you (“the Customer”) and explain your rights, obligations and responsibilities.
1. Interpretation:
1.1 Any reference in these conditions to “we, “our” or “us” is a reference to Driller Queens 1.2 Any reference in these conditions to “the team” or “the worker” refers to a person or persons subcontracted on behalf of Driller Queens
1.3 Any reference in these conditions to “you” is a reference to the Customer.
1.4 “Items” means the items being installed in or removed from the premises.
2. Quotation:
2.1 Fixed Quote: Although we quote a fixed price or count per hour, we reserve the right to amend it or make additional charges if any of the following have not been taken into account when preparing the quotation.
2.1.1 If due to any circumstances outside our control, the work is not carried out or completed within two months of the quotation date.
2.1.2 We supply any additional services or materials
2.1.3 If you fail to send us accurate details (for ex. dimensions, age of building, model of items etc.)
2.1.4 The work of external contractors, contracted by you, that impact our schedule
2.2 Hourly Rate:
2.2.1 Minimum booking time is: 60min
The time starts when we arrive at your premises and ends once the payment is completed. 2.2.2 A call out fee applies for each visit to your premises. Work carried out over multiple days will incur a call out fee charge for each day
2.2.3 The hourly fee includes costs for small materials: anchors, screws, tape, rollers, brushes, dust sheets etc. A materials cost for larger items will be communicated with you prior to the start of work.
2.2.4 Any estimate of time you have received for hourly work is non-binding and only serves as a guide
2.2.5 The hourly fee and call out charge includes sales tax (19%)
3. Work excluded from our quotation:
Unless previously agreed in writing we will not guarantee:
3.1 Disposal of packaging from flat pack items
3.2 Disposal of any items uninstalled from the premises
3.3 Moving or transporting any items
3.4 Installation of any item our team reasonably believes they cannot install safely or could be dangerous once installed. This includes but is not limited to items such as vintage electricals, tall unanchored furniture, or load bearing items installed onto drywall.
4. Customer’s responsibility
It is your sole responsibility to:
4.1 Ensure that if your premises is rented, that you have permission for us to carry out the work you have requested
4.2 Be present yourself or appoint a representative to ensure that all items can be installed to your requirements
4.3 Send us the exact details that we ask for
4.4 Provide assembly instructions for all flat packed furniture, including second hand furniture
4.5 Ensure the delivery date of items to be installed is a minimum of 5 days prior to our appointment
4.6 If required, you must request in advance to have a German speaker from our team. 4.7 Ensure that all selections relative to style, color, texture, etc. are a suitable match for your premises. We do not guarantee matching of existing paint, stain, tile, caulk, grout, texture, etc.
4.8 Ensure we have adequate space to work safely. Floors must be clear from belongings, debris, and items that may be a trip-hazard
5. Postponements/Cancellations:
5.1 If you postpone this contract, we may charge according to how much notice you provide prior to the agreed work date:
5.2 More than 24 hours before the work was due to start: No charge.
5.3 Less than 24 hours before the work was due to start: A charge of 30€
5.4 Less than 5 hours before the work was due to start: A charge of 50€
6. Cancellations:
6.1 If you cancel this contract, we may charge according to how much notice you provide prior to the agreed work date:
6.2 More than 48 hours before the work was due to start: No charge.
6.3 Less than 48 hours before the work was due to start: A charge of 50€
6.4 Less than 12 hours before the work was due to start: A charge of 100€
6.5 Our team will not work in environments where they feel threatened or unsafe. In these instances, we reserve the right to immediately stop work, and leave your premises. Your contract will be canceled and you will be liable for the full cost of all work carried out as well as an additional cancellation charge of 250€.
7. Payments:
7.1 Payments are done immediately after the job if paid by Sumup/Payment Link or an invoice will be provided for payment via bank transfer.
7.2 A receipt is automatically generated by Sumup
7.3 We may require a down payment of 30-50% for larger jobs with material costs. This will be communicated to you.
7.4 Tips are not included in the invoice.
8. Our Liability:
8.1 If we cause loss or damage to premises or property as a result of our negligence or breach of contract, our liability shall be limited to making good the damaged area only.
8.2 If we cause damage as a result of working under your express instruction, against our advice, and where working in the manner instructed is likely to cause damage, we shall not be liable.
8.3 We will only accept liability for loss or damaged items for the work that’s done by us only.
8.4 If we are responsible for causing damage to your premises or to property other than items installed, You must notify us as soon as practically possible after the damage occurs or is discovered or in any event within a reasonable time. This is fundamental to the Agreement.
8.5 We are not liable for damage to your premises or property caused by you or other contractors, removing, or altering items we have installed.
9. Warranty
9.1 We will repair, free of charge, defects in workmanship performed under contract for six months (183 days).
9.2 Warranty is for labour only, and does not apply to materials or material failure, manufacturers recommended use or customer negligence, normal wear and tear, acts of God, or a change in your mind.
9.3 Warranty becomes effective when complete payment has been received
9.4 Warranty work does not extend the original warranty period.
9.5 We have the right to refund a portion of the cost in lieu of work completion or warranty work.
9.6 Warranty work is to be performed by the original worker, if available.
9.7 If the Customer or Customer’s contractor modifies work performed by Driller Queens in any way, the warranty is void.
9.8 Neither the warranty nor the contract is transferable.
9.9 All claims must be accompanied by the original contract.
9.10 Certain work is excluded from warranty including, but not limited to, caulking, grouting or drywall cracks.
10. Appointments and Arrival time:
10.1 If you are not at the property when we arrive, you will be charged for the time we wait for you to arrive (at our hourly rate)
10.2 We have the right to postpone the appointment if an employee is injured or sick prior to the job.
10.3 When booking our workers, they are scheduled to work alone unless otherwise agreed in writing.
10.4 If we do not receive full details of the work you need or you book a certain number of hours, we can’t guarantee to finish the job.
10.5 Our work hours are between 08:00-20:00
10.6 We do not schedule jobs to start later than 18:00
11. Photography
We photograph finished work in your home for quality control. We may also use these images to promote Driller Queens on all of it's channels including social media. The legal basis for processing is Art. 6 (1) sentence 1 lit. f GDPR. If you want to object to the processing, you can send an email to support@drillerqueens.com
12. Governing Law.
12.1 Law of the federal republic of Germany applies.
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Allgemeine Geschäftsbedingungen:
Diese Bedingungen legen die AGBs des Vertrags zwischen "uns" Driller Queens GmbH, Edison Str 9, 12459, Berlin, und Ihnen ("dem Kunden") fest und erläutern Ihre Rechte, Pflichten und Verantwortlichkeiten.
1. Auslegung:
1.1 Jegliche Bezugnahme in diesen AGBs auf "wir, "unser" oder "uns" ist eine Bezugnahme auf Driller Queens.
1.2 Jegliche Bezugnahme in diesen AGBs auf "das Team" oder "die Mitarbeiter" ist eine Bezugnahme auf eine Person oder Personen, die im Auftrag von Driller Queens handeln. 1.3 Jegliche Bezugnahme in diesen AGBs auf "Sie" ist eine Bezugnahme auf den Kunden. 1.4 "Gegenstände" bezeichnet die Gegenstände, die in den Räumlichkeiten installiert oder aus diesen entfernt werden.
2. Angebot:
2.1 Pauschalangebot: Obwohl wir einen Festpreis oder einen Preis pro Stunde angeben, behalten wir uns das Recht vor, diesen zu ändern oder zusätzliche Gebühren zu erheben, wenn einer der folgenden Punkte bei der Erstellung des Angebots nicht berücksichtigt werden konnte:
2.1.1 Die Arbeit konnte auf Grund von Umständen, auf die wir keinen Einfluss haben, nicht innerhalb von zwei Monaten nach dem Angebotsdatum ausgeführt oder abgeschlossen werden.
2.1.2 Wir haben zusätzliche Dienstleistungen erbracht oder zusätzliche Materialien geliefert. 2.1.3 Sie haben uns keine genauen Angaben gemacht (z.B. Abmessungen, Baujahr, Modell der Gegenstände usw.).
2.1.4 Die Arbeit externer Auftragnehmer, die von Ihnen beauftragt wurden, hat unseren Zeitplan beeinträchtigt.
2.2 Stundensatz:
Die Zeit beginnt, wenn wir bei Ihnen eintreffen und endet, wenn die Zahlung abgeschlossen ist.
2.2.1 Mindestbuchungszeit ist 60min.
2.2.2 Für jeden Besuch in Ihren Räumlichkeiten fällt eine Anfahrtsgebühr an. Für Arbeiten, die sich über mehrere Tage erstrecken, erheben wir für jeden Tag eine Anfahrtsgebühr.
2.2.3 Der Stundensatz beinhaltet die Kosten für Kleinmaterialien wie Dübel, Schrauben, Klebeband, Rollen, Bürsten, Staubtücher usw. Die Kosten für größere Materialien werden Ihnen vor Beginn der Arbeiten mitgeteilt.
2.2.4 Alle veranschlagten Zeiten, die wir für stundenweise Arbeiten angeben, sind unverbindlich und dienen nur der Orientierung.
2.2.5 Die Stundensatz und Anfahrtsgebühr enthalten Umsatzsteuer (19%).
3. Folgende Arbeiten sind nicht in unserem Angebot eingeschlossen:
Ohne vorherige schriftliche Vereinbarung übernehmen wir keine Garantie für:
3.1 die Entsorgung der Verpackung von Selbstbau-Einrichtungsgegenständen;
3.2 die Entsorgung nicht eingebauter Gegenstände aus den Räumlichkeiten;
3.3 das Bewegen oder Transportieren von Gegenständen;
3.4 den Einbau von Gegenständen, von denen unser Team vernünftigerweise annimmt, dass sie nicht sicher eingebaut werden können oder nach dem Einbau gefährlich sein könnten. Dazu gehören unter anderem alte Elektrogeräte, hohe, nicht befestigte Möbelstücke oder Last tragende Gegenstände, die an Trockenbauwänden installiert werden.
4. Verantwortung des Kunden:
Folgende Punkte liegen in Ihrer alleinigen Verantwortung:
4.1 Falls es sich um Mieträume handelt, müssen Sie sicherstellen, dass Sie die Erlaubnis haben, dass wir die von Ihnen angeforderten Arbeiten ausführen.
4.2 Seien Sie selbst anwesend oder ernennen Sie einen Vertreter, um sicherzustellen, dass alle Gegenstände gemäß Ihren Anforderungen eingebaut werden.
4.3 Teilen Sie uns die genauen Angaben mit, um die wir Sie bitten.
4.4 Stellen Sie die Montageanleitungen für alle Selbstbau-Möbel – auch für gebrauchte Möbel – zur Verfügung.
4.5 Stellen Sie sicher, dass das Lieferdatum der einzubauenden Gegenstände mindestens 5 Tage vor unserem Termin liegt.
4.6 Falls erforderlich, müssen Sie im Voraus angeben, dass jemand aus unserem Team Deutsch sprechen soll.
4.7 Stellen Sie sicher, dass die Auswahl hinsichtlich Stil, Farbe, Textur usw. Ihren Räumlichkeiten entspricht. Wir garantieren nicht die Übereinstimmung mit vorhandenen Farben, Lacken, Fliesen, Fugen, Mörtelfugen, Texturen usw.
4.8 Stellen Sie sicher, dass wir ausreichend Platz haben, um sicher arbeiten zu können. Die Fußböden müssen frei von Gegenständen, Schutt und Materialien sein, die eine Stolpergefahr darstellen.
5. Terminänderungen/Absagen:
5.1 Wenn Sie den in diesem Vertrag vereinbarten Termin ändern, können wir Ihnen eine Gebühr in Rechnung stellen, je nachdem, wie lange im Voraus Sie uns benachrichtigt haben.
5.2 Mehr als 24 Stunden vor Arbeitsbeginn: keine Gebühr
5.3 Weniger als 24 Stunden vor Arbeitsbeginn: eine Gebühr von 30€
5.4 Weniger als 5 Stunden vor Arbeitsbeginn: eine Gebühr von 50€
6. Absagen:
6.1 Wenn Sie den in diesem Vertrag vereinbarten Termin absagen, können wir Ihnen eine Gebühr in Rechnung stellen, je nachdem, wie lange im Voraus Sie uns benachrichtigt haben.
6.2 Mehr als 48 Stunden vor Arbeitsbeginn: keine Gebühr.
6.3 Weniger als 48 Stunden vor Arbeitsbeginn: eine Gebühr von 50€
6.4 Weniger als 12 Stunden vor Arbeitsbeginn: eine Gebühr von 100€
6.5 Unser Team arbeitet nicht in einem Umfeld, in dem es sich bedroht oder unsicher fühlt. In diesen Fällen behalten wir uns das Recht vor, die Arbeit sofort einzustellen und Ihre Räumlichkeiten zu verlassen. Ihr Vertrag wird gekündigt, und Sie haben die vollen Kosten aller ausgeführten Arbeiten sowie einer zusätzlichen Stornierungsgebühr von 250 € zu tragen.
7. Zahlungen:
7.1 Zahlungen erfolgen unmittelbar nach Fertigstellung der Arbeit, wenn sie mit Sumup|Zahlungslink bezahlen, oder es wird eine Rechnung zur Zahlung per Banküberweisung gestellt.
7.2 Sumup generiert automatisch eine Quittung.
7.3 Bei größeren Aufträgen mit Materialkosten behalten wir uns vor, eine Anzahlung von 30-50% zu verlangen. Dies wird Ihnen vorher mitgeteilt.
7.4 Trinkgelder sind nicht in der Rechnung enthalten.
8. Unsere Haftung:
8.1 Wenn in Folge unserer Fahrlässigkeit oder einer Vertragsverletzung unsererseits ein Verlust oder Schaden an Räumlichkeiten oder Eigentum entsteht, beschränkt sich unsere Haftung auf die Wiedergutmachung des Schadens.
8.2 Wenn wir einen Schaden verursachen, weil wir auf Ihre ausdrückliche Anweisung hin und gegen unseren Rat eine Arbeit durchgeführt haben und diese Arbeit den Schaden verursacht hat, übernehmen wir keine Haftung.
8.3 Wir übernehmen nur eine Haftung für Verlust oder beschädigte Gegenstände für die von uns durchgeführten Arbeiten.
8.4 Wenn wir für Schäden an Ihren Räumlichkeiten oder an anderen als den von uns installierten Gegenständen verantwortlich sind, müssen Sie uns so schnell wie möglich nach Eintritt oder Entdeckung des Schadens aber auf jeden Fall innerhalb einer angemessenen Frist benachrichtigen. Dies ist eine grundlegende Vertragsbedingung.
8.5 Wir sind nicht für Schäden an Ihren Räumlichkeiten oder Ihrem Eigentum haftbar, die von Ihnen oder anderen Auftragnehmern verursacht wurden, indem von uns installierte Gegenstände entfernt oder verändert werden.
9. Gewährleistung
9.1 Wir beheben Mängel in der Ausführung von Arbeiten, die im Rahmen eines Vertrags ausgeführt wurden, sechs Monate (183 Tage) lang kostenlos.
9.2 Diese Gewährleistung bezieht sich nur auf die Arbeiten und nicht auf Material oder Materialfehler, auf eine vom Hersteller empfohlene Verwendung oder auf die Fahrlässigkeit des Kunden, normale Abnutzung, höhere Gewalt oder eine Änderung Ihrer Meinung.
9.3 Die Gewährleistung tritt nach Eingang der vollständigen Zahlung in Kraft.
9.4 Arbeiten im Rahmen der Gewährleistung verlängern die ursprüngliche Gewährleistungszeit nicht.
9.5 Wir haben das Recht, an Stelle der Fertigstellung der Arbeiten oder der Gewährleistungsarbeiten einen Teil der Kosten zu erstatten.
9.6 Gewährleistungsarbeiten sind von dem ursprünglichen Mitarbeiter durchzuführen, soweit dies möglich ist.
9.7 Wenn der Kunde oder der Auftragnehmer des Kunden die von Driller Queens ausgeführten Arbeiten in irgendeiner Weise verändert, besteht keine Gewährleistung.
9.8 Weder die Gewährleistung noch der Vertrag sind übertragbar.
9.9 Bei der Vorbringung von Ansprüchen muss der ursprüngliche Vertrag vorgelegt werden. 9.10 Bestimmte Arbeiten sind von der Gewährleistung ausgeschlossen, einschließlich, aber nicht ausschließlich Abdichten, Verfugen oder Trockenbau-Risse.
10. Termine und Ankunftszeit
10.1 Wenn Sie bei unserer Ankunft nicht am Objekt sind, wird Ihnen die Zeit, die wir auf Ihre Ankunft warten, (zu unserem Stundensatz) in Rechnung gestellt.
10.2 Wir haben das Recht, den Termin zu verschieben, wenn ein Mitarbeiter vor der Arbeit verletzt oder krank wird.
10.3 Bei der Buchung unserer Mitarbeiter gehen wir davon aus, dass sie alleine arbeiten, es sei denn, es wurde schriftlich etwas anderes vereinbart.
10.4 Wenn wir keine vollständigen Angaben zu der von Ihnen benötigten Arbeit erhalten oder Sie eine begrenzte Anzahl von Stunden buchen, können wir nicht garantieren, dass die Arbeit beendet werden kann.
10.5 Unsere Arbeitszeiten liegen zwischen 08:00-20:00 Uhr. 10.6 Wir vereinbaren keinen Arbeitsbeginn nach 18:00 Uhr.
11. Fotografie
Wir fotografieren fertige Arbeiten in Ihrem Haus zur Qualitätskontrolle. Wir können diese Bilder auch verwenden, um Driller Queens auf allen Kanälen, einschließlich der sozialen Medien, zu bewerben. Die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung ist Art. 6 (1) Satz 1 lit. f GDPR. Wenn Sie der Verarbeitung widersprechen möchten, können Sie eine E-Mail an support@drillerqueens.com senden.
12. Geltendes Recht
12.1 Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland.